客户简介
客户是全球领先的商业新闻和信息服务提供商。集团出版日报、周刊、经济评论和各类指数。其社区媒体集团经营一系列社区报纸组成的报系。另外，公司还向美国多家广播电台提供新闻内容。 是全球最权威的经济信息提供商之一。
客户是全球领先的商业新闻和信息服务提供商。集团出版日报、周刊、经济评论和各类指数。其社区媒体集团经营一系列社区报纸组成的报系。另外，公司还向美国多家广播电台提供新闻内容。 是全球最权威的经济信息提供商之一。
业务需求
客户在新系统应用前，主要的业务是由一个采购自海外的、过时的订购管理系统产品（旧系统）和若干个内部开发的对旧系统的不足进行弥补的应用程序（周边系统）进行管理。由于旧系统是一个封闭式的系统，客户无法灵活、方便的对旧系统的功能进行增强和对它的数据资料进行分析，迅速响应不断变化的业务需求。尽管周边系统一定程度的弥补了旧系统的不足，但仍然不能更有效的处理业务需求，因为来自不同时间、不同数据源的数据造成了巨大的冗余。为此，IT部门不得不对常规的业务再进行大量手工处理，这使得企业的生产效率大大的降低。
新系统需要24小时不间断的运行，以处理该客户整个亚太地区的客户订单，是典型的B2B应用。及时准确的处理订购信息和高满意度的客户关系管理成为该系统取得成功的关键。此外，实现与现有会计系统的接口和报表的自动生成也是系统必须的。
客户在新系统应用前，主要的业务是由一个采购自海外的、过时的订购管理系统产品（旧系统）和若干个内部开发的对旧系统的不足进行弥补的应用程序（周边系统）进行管理。由于旧系统是一个封闭式的系统，客户无法灵活、方便的对旧系统的功能进行增强和对它的数据资料进行分析，迅速响应不断变化的业务需求。尽管周边系统一定程度的弥补了旧系统的不足，但仍然不能更有效的处理业务需求，因为来自不同时间、不同数据源的数据造成了巨大的冗余。为此，IT部门不得不对常规的业务再进行大量手工处理，这使得企业的生产效率大大的降低。
新系统需要24小时不间断的运行，以处理该客户整个亚太地区的客户订单，是典型的B2B应用。及时准确的处理订购信息和高满意度的客户关系管理成为该系统取得成功的关键。此外，实现与现有会计系统的接口和报表的自动生成也是系统必须的。
解决方案
我们为客户设计了新系统，完全取代旧系统和周边系统，收集分析营销活动和客户关系管理历史，以提供迅速响应不断变化的业务需求的能力。
为了在该客户分布于亚太区各国家的部门之中提高业务的处理与协作能力，系统构建了企业门户。因此，该机构的客户与合作伙伴可以随时通过互联网提交订单。
建议的系统由以下几个模块组成
综合订购管理与处理模块
用户可以执行所有与订购相关的操作，包括订购、支付和进行用户配置。该模块维护一个集中的订单处理流程，订单由4种类型组成：单独订单、批量订单、报摊和寄售。
销售管理与分析
对订购营销活动进行分组，并与促销活动结合，使该机构能够提出创新的方式去获得更多订单。潜在客户与旧客户可以通过定义在数据库中的属性被区分，并随机分配在合适的活动中。
客户服务
客户服务模块提供完整的客户联系管理，电话记录（如：投诉电话、咨询电话和市场活动拨出电话）与活动跟踪，使客户服务部门可以方便有效的对客户关系进行管理。
整合的账单与会计系统
该模块可按照规则自动计算代理佣金，并开具账单和跟踪支付状态。更重要的是它提供与现存会计系统（APPAC 和 People Soft）的接口整合。
本地化与Web界面
系统提供的订购网站使客户能通过互联网实时的访问自己的订购信息。无论客户是通过网站或是其它的渠道提交订单，相关的信息（如账单、收货地址、电子邮件地址或联系电话）都会进行集中更新。
我们为客户设计了新系统，完全取代旧系统和周边系统，收集分析营销活动和客户关系管理历史，以提供迅速响应不断变化的业务需求的能力。
为了在该客户分布于亚太区各国家的部门之中提高业务的处理与协作能力，系统构建了企业门户。因此，该机构的客户与合作伙伴可以随时通过互联网提交订单。
建议的系统由以下几个模块组成
综合订购管理与处理模块
用户可以执行所有与订购相关的操作，包括订购、支付和进行用户配置。该模块维护一个集中的订单处理流程，订单由4种类型组成：单独订单、批量订单、报摊和寄售。
销售管理与分析
对订购营销活动进行分组，并与促销活动结合，使该机构能够提出创新的方式去获得更多订单。潜在客户与旧客户可以通过定义在数据库中的属性被区分，并随机分配在合适的活动中。
客户服务
客户服务模块提供完整的客户联系管理，电话记录（如：投诉电话、咨询电话和市场活动拨出电话）与活动跟踪，使客户服务部门可以方便有效的对客户关系进行管理。
整合的账单与会计系统
该模块可按照规则自动计算代理佣金，并开具账单和跟踪支付状态。更重要的是它提供与现存会计系统（APPAC 和 People Soft）的接口整合。
本地化与Web界面
系统提供的订购网站使客户能通过互联网实时的访问自己的订购信息。无论客户是通过网站或是其它的渠道提交订单，相关的信息（如账单、收货地址、电子邮件地址或联系电话）都会进行集中更新。
产生效益
该解决方案为该客户在电子商务领域增加市场机会，产生了很大的效益，使运作成本最小化，提高了运作效率，增加了员工的工作效率。
首先，该解决方案整合旧系统和周边系统到一个单一的系统中，精减了冗余数据和应用；其次，客户的管理层和普通员工都可以按权限随时获取业务分析报告；再者，该解决方案允许客户持续跟踪市场信息，并直接进行客户关系管理。
该解决方案为该客户在电子商务领域增加市场机会，产生了很大的效益，使运作成本最小化，提高了运作效率，增加了员工的工作效率。
首先，该解决方案整合旧系统和周边系统到一个单一的系统中，精减了冗余数据和应用；其次，客户的管理层和普通员工都可以按权限随时获取业务分析报告；再者，该解决方案允许客户持续跟踪市场信息，并直接进行客户关系管理。
- 随时可以通过安全、友好的互联网入口提交订单
- 灵活获取业务分析报告
- 获取深度客户信息
- 在企业内、外部安全的共享信息
解决方案